Roteiro para ideação: aplicação de estratégias para mudança de comportamento e heurísticas para coesão social no de-sign de serviços

A busca pela coesão social contribui para o desenvolvimento de um ambiente que possa favorecer tratamentos clínicos psiquiátricos. Este artigo está inserido num contexto de reabilitação de adictos. Mais especificamente, reúne esforços para a mudança de comportamento em indivíduos com adicção, tendo em vista a coesão social. Contribui para as temáticas do Design para o Comportamento Sustentável e Design de Serviços, visando demonstrar o potencial criativo dessas áreas em gerar alternativas a problemas complexos, como no caso da adicção. É parte do resultado da aplicação do método Design Science Research (DSR). Logo, o objetivo desse artigo é demonstrar a aplicação da ferramenta Roteiro para Ideação, utilizada na fase de ideação do Design de Serviços. Em suma, este artigo apresenta resultados da aplicação de heurísticas para coesão social, estratégias para intervenção comportamental, estratégias para ideação e estratégias contextualizadas para ideação em serviços. A aplicação ocorre durante um Workshop de Ideação a partir da ferramenta Roteiro para Ideação. Logo, evidencia-se que a utilização da ferramenta Roteiro para Ideação contribui para a aplicação das estratégias para mudança de comportamento do Design para o Comportamento Sustentável em serviços. Demonstrou-se a conectividade das estratégias e heurísticas para estimular a criatividade e facilitar o processo de cocriação. No entanto, o Roteiro para Ideação ainda é uma ferramenta que demanda por mais aplicações. Ou seja, limita-se à aplicabilidade de estratégias para mudança de comportamento em serviços tendo em vista a coesão social. Todavia, tendo em vista a flexbilidade para a alteração dos cards com estratégias e heurísticas, é uma ferramenta com potencial para a aplicação em outros contextos da sustabilidade.