Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan ktp elektronik di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten karanganyar

Perkembangan kualitas pelayanan dan tuntutan masyarakat akan pelayanan yang berkualitas, saat ini masih banyak dikeluhkan masyarakat dalam pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai secara parsial dan simultan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan KTP Elektronik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Karanganyar. Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian adalah 100 responden masyarakat yang menggunakan layanan e-KTP. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Teknik pengujian hipotesis menggunakan Analisis Regresi Berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data, penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kinerja secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat terhadap pelayanan KTP Elektronik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Karanganyar.