Adaptation and Evolution of the Retail-Logistics Ecosystems in the Era of Digital Transformation and New Normal

ABCD+ 기술의 확산과 팬데믹으로 촉진된 뉴노멀 환경에 대응하고자 유통·물류 생태계는 매우 적극적으로 디지털 전환을 도입하였다. 또한 그 과정도 국가적 기획에 의한 것이 아니라 사업자 및 관련 이해관계자들의 자발적인 참여와 혁신으로 진행되었다. 그 결과 이커머스의 비약적인 확장과 옴니채널로의 전환 등, 라스트마일을 중심으로 유통·물류 전반에 걸친 빠른 변화가 진행 중이다. 이러한 변화는 소비자들과 최종 접점이 발생하는 위치에서 서비스 체인을 비롯한 공급생태계 전반의 구조적 변화를 수반할 가능성이 높기 때문에 장기간 지속될 것으로 전망된다. 또한 이 부문에서의 디지털 전환의 중심에는 거대 플랫폼들이 존재하기 때문에 그 영향력이 타 산업으로 파급될 가능성도 크다. 본 연구에서는 옴니채널과 라스트마일을 중심으로 유통·물류 네트워크 진화에 관한 시나리오를 제시하고 향후 이 생태계의 변화에 대해 전망해본다. 이러한 분석을 토대로, 유통·물류의 디지털 전환은 비단 ABCD+로 대표되는 디지털화 기술의 도입만의 문제는 아니며, 생태계 아키텍처와 거버넌스에 관한 조직적·제도적 요인도 크게 작용하고 있음을 확인할 수 있다. 이는 생산―공급―유통 전반에 대한 새로운 관점과 운영방식의 변화를 더 적극적으로 수용하고 주도적으로 대응해 나갈 필요성을 시사한다.