Avis de consommateur en ligne : essai de clarification et proposition d’une définition

L’objectif de cet article est de proposer une définition de la notion d’avis de consommateur en ligne. Après la présentation de l’ensemble de la démarche adoptée pour la construire, sont explicités chacun des sept « critères discriminants absolus » élaborés. Ces sept critères conduisent à la proposition de la définition suivante : un avis de consommateur en ligne est un message émis par un consommateur qui partage des informations ou réactions affectives consécutivement à son expérience de consommation d’un objet, publié sur une plateforme internet, accessible à tout public, et non contrôlé par l’organisation sujette. En conclusion sont soulignées les contributions potentielles de cette définition sur le double plan académique et managérial.