天津市急救中心绩效评价指标体系构建

目的:构建天津市急救中心绩效评价指标体系,为提高急救中心工作效率,促进资源合理配置提供参考.方法:运用德尔菲法进行两轮专家函询并获得专家意见,建立根据专家评分确立的判断矩阵,使用层次分析法计算各个指标权重.结果:两轮专家函询问卷有效回收率均大于 80%,参与函询问卷的专家权威系数均大于0.7,表明该问卷具有分析价值.同时,两轮函询问卷反映出专家的意见结果具有统一性.以两轮函询问卷结果为基本依据,最终建立了包括预算、产出、效益、满意度 4 项一级指标,8 项二级指标,38 项三级指标在内的急救中心绩效评价指标体系.结论:经实证研究发现,建立高效完整的指标体系,能够协助急救中心较好的发挥人才效力,但也要实时调整各指标内容、权重,切实反映急救中心员工绩效情况,提高工作效率.