基于质量改进对缩短门诊患者高峰期候药时间的探讨

目的:探讨质量改进活动对缩短门诊患者高峰期候药时间的作用.方法:成立QI管理小组,对影响我院门诊患者高峰期候药时间的因素进行调查分析,找出需要重点改善的地方,予以质量改进措施干预.结果:经QI措施干预,门诊药房高峰期平均候药时间由18.24min缩短到8.14min,平均调配时间由1.380min缩短到1.262min,质量改进前后比较有显著差异(P＜0.05).结论:质量改进活动有效缩短了门诊高峰期候药时间,提高满意度,为构建和谐医患关系奠定基础.