应用PDCA循环提高医院乘客电梯乘梯满意度
JOURMAL OF DEVELOPMENT & REFORM（2022）
摘要
为提升医院电梯的服务质量,本文采用PDCA循环法提高医院乘客电梯乘梯满意度.通过问卷调查方式了解医护人员及患者对现有电梯的乘梯满意度情况,利用鱼骨图分析满意度低的原因,并拟定具体的提升计划;针对原厂电梯设备不满足当前医院需求的问题,结合实际情况,为电梯加装设备、通过优化电梯运行方案等方式解决;针对司乘人员岗位职责不清楚、服务意识不强导致乘梯满意度低的问题,通过加强电梯司乘人员学习教育的方式解决.统计实施PDCA循环后的乘客乘梯满意度,满意人数总体增长了11％.由此证明,应用PDCA循环法可有效提高电梯的服
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