门诊护理管理质量评价指标体系构建

目的 构建合理、规范且符合门诊实际情况的护理管理质量评价体系.方法 通过查阅相关政策及文献,以Donabedian主张的结构-过程-结果三维质量评价模式为理论基础,拟定门诊护理管理质量评价体系初步框架,通过两轮德尔菲(Delphi)专家咨询法对门诊管理内容体系框架进行修订及完善.结果 筛选出15位符合纳入标准的专家进行函询,两轮专家积极系数分别为100％、100％;专家权威程度分别为0.81、0.80;第1轮专家咨询中一、二、三级指标的协调系数(W)分别为0.505、0.254、0.252,第2轮专家咨询一、二、三级指标的权重分别为0.513、0.494、0.461(P＜0.05);最终形成6项一级指标、10项二级指标、77项三级指标构成门诊护理管理评价体系.结论 采用德尔菲专家咨询法合理构建门诊护理管理质量评价体系,对门诊护理管理工作提出明确的要求和质量标准,为评价和持续改进门诊质量提供量化依据.