新冠疫情发生前后患者与临床科室对检验科的满意度分析

目的 了解新冠疫情发生前后门诊患者及临床相关科室对检验科工作的满意度及其变化.方法 收集 2018 年 1月—2022 年 6 月,恩泽集团门诊患者20129 份以及临床相关科室10000 份对检验科的满意度调查问卷,统计满意度与调查对象的基本信息、检验科标本量、各指标报告周转时间(turnaround time,TAT)的关系.结果 疫情发生后就医秩序与报告等待的满意度从 88.5%(2018 年第三季度)上升到 97.7%(2022 年第二季度);近两年门诊、病区核酸标本量分别增长了 5.34 倍、1.25 倍,核酸报告TAT分别缩短了 5.24 倍、6.65 倍,满意度分别升高了 1.23%、0.74%,缩短核酸报告TAT可能是检验科满意度稳步提高的主要因素.结论 医院在新冠疫情期间按照政府的一系列规范要求,全力以赴地提升检验工作效率,持续缩短核酸报告时间,为应对疫情、方便患者就医提供了有力支持.