The Study on the Influence of Corporate ESG Management Activities on the ESG Management Outcome through the Mediation of Organization-Public Relationship Perception

최근 급변하는 글로벌 환경 속에서 사회적 책임활동의 일환으로 ESG 경영활동에 대한 관심이 매우 커지고 있는 상황이다. 이에 본 연구는 ESG 경영활동이 조직-공중 관계성에 영향을 주는지를 살피고, ESG 경영활동이 경영효과로서 소비자-기업 동일시, 기업호감도, 구매의도, 구전의도 등에 미치는 영향 관계에서 조직-공중 관계성이 매개효과를 가지는지를 살펴보고자 하였다. 그 결과, ESG 경영활동을 실천하지 않은 기업들에 비해 ESG 경영 활동을 실천하는 기업들에게 있어 조직-공중 관계성에 대한 인식이 더욱 높게 나타났으며 소비자-기업 동일시, 기업호감도, 구매 의도, 구전의도 또한 더욱 높게 나타났다. 그리고 기업의 ESG 경영활동은 조직-공중 관계성 인식에 의해 완전매개되어 소비자-기업 동일시, 기업호감도, 구매의도, 구전 의도 등에 영향을 주고 있는 것으로 밝혀졌다. ESG 경영활동 실천 여부에 따라 조직-공중 관계성의 하위요인들의 효과를 살펴본 결과, ESG 경영활동을 실천하는 기업들의 경우, 신뢰성, 충실성 등의 구성요인들이 소비자-기업 동일시에 영향을 주었고, 신뢰성 및 사회봉사성 등의 구성요인들이 기업호감도에 영향을 주었다. 또한 친숙성은 구매의도에 영향을 주었고, 충실성만이 구전의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면 ESG 경영활동을 실천하지 않는 기업들의 경우, 충실성과 사회봉사성 등이 소비자-기업 동일시에, 충실성은 기업호감도와 구매의도에도 영향을 주는 것으로 나타났다. 구매의도에는 충실성뿐만 아니라, 친숙성도 영향을 주었고, 친숙성은 구전의도에까지 유의적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 향후 ESG 경영활동을 하는 기업 혹은 하지 않고 있는 기업들에게 커뮤니케이션 방향을 제시해 줄 수 있을 것으로 기대된다.