某院门诊患者退号现状的调查分析

目的：通过调查某院门诊退换号现象，分析原因并提出管理对策，改善医院服务水平和提升患者就医满意度。方法以某院2014年7月-2015年6月门诊挂号系统中退号数据为研究对象，进行退号影响因素的数据分析。结果门诊挂号总人次为2646598人，退号209658人，退号率7.9%；影响因素主要包括患者因素59.9％、院方因素22.8％、其它因素17.3％等。结论患者挂错号是退号的主要原因。因此对于患者进行广泛的医疗知识宣传，增加医院与患者之间的相互交流是减少门诊退换号现象的重要措施。