突发公共卫生事件下中外信息需求对比研究

[目的/意义]不同文化背景的民众对于健康信息的需求不同,探求突发公共卫生事件下中外健康信息需求差异,有助于为不同文化背景的用户提供有针对性的健康信息服务,进而对在全球化时代应对突发公共卫生事件提供助力.[方法/过程]从跨文化的角度出发,运用内容分析法,从中外社会化问答平台中新冠肺炎相关的提问中提取信息需求,并根据舆情演化阶段将用户提问划分成5个时期,对用户健康信息需求及随时间演化方面的异同进行比较分析.[结果/结论]中外社会化问答平台的用户在核心信息需求类别上大致相同,但是在一些信息需求类别的关注点上有所差异,比如对于"临床表现"的关注点不同.中外关注度较高的信息需求类别均为"疫情现状及趋势""社会影响"和"预防",但在"公众情绪"需求方面国外用户明显高于国内用户.另外,在信息需求演化方面,国内用户在疫情发展的不同阶段关注的信息需求类别变化较大,而国外用户在各阶段的需求基本稳定,并且国外用户较国内用户在各个阶段的信息需求种类更为多样.基于跨文化相关理论,这些中外民众在突发公共卫生事件下的信息需求的差异体现出了中外民众的思维和文化差异.