以院庆工作塑造医院品牌形象的路径探析
China Health Human Resources（2022）
摘要
现代营销学权威菲利普·科特勒教授将品牌定义为一种名称、术语、标记、符号或设计,或者它们之间的组合运用,使客户借此辨认某个或某群产品供应者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务有所区分.医院品牌是医院在长期的医疗服务、教学科研等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的产品特征,是社会、患者对医院价值取向的总和.进入21世纪以来,构建以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的医院品牌建设体系成为医院管理的重要方面.比较公认的看法是,完整的医院品牌应包括技术品牌、服务品牌、文化品牌和形象品牌四个部分.
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