Uso de plataformas digitales y aplicaciones en línea para reservar servicios de hospedaje en Mazatlán, México

De manera permanente, diversas empresas que ofrecen servicios de hospedaje tratan de aprovechar las condiciones existentes en su entorno para diversificar su oferta, mejorar sus servicios y atraer mas clientes en medio de un mercado muy competido. Tal es el caso del perfil actual de los viajeros que permanecen interconectados, acostumbrados cada vez mas, a usar su movil y aplicaciones para interactuar con el entorno del sitio visitado. Ante este contexto, se establecio como objetivo principal analizar las pautas de conducta y factores que influyen en la toma de decisiones para que un usuario utilice o no, plataformas digitales y aplicaciones en linea para reservar y consumir los servicios de hospedaje de un destino costero mexicano. Para ello, se diseno y aplico un cuestionario a 377 turistas de origen nacional durante el periodo vacacional de Semana Santa 2019 mediante entrevista personal en las zonas de mayor afluencia turistica del destino.Entre los principales hallazgos destaca el uso de Internet para realizar las reservaciones (44%), seguido de la via telefonica (37%). Asi mismo, el 51% de los visitantes uso su movil para reservar en linea, conducta ya interiorizada en sus practicas turisticas ya que la mayoria de los respondientes la ha llevado a cabo en mas de una ocasion, situacion que describe parte de la conducta del consumidor en esta localidad. Palabras clave: Plataformas Digitales, Aplicaciones en Linea, Seguridad, Competitividad Turistica . doi : https://doi.org/10.36825/RITI.08.15.008