Análise postural e de posto de trabalho de atendentes de um call center

O estudo ergonomico tem ganhado cada vez mais importância entre as organizacoes, dadas as melhorias fisicas, cognitivas e organizacionais desenvolvidas entre os funcionarios. Realidade esta comum entre empresas de call center , este estudo objetiva analisar a postura e os postos de trabalho dos seus atendentes. Para isso, foram feitas coletas de dados do livro de registro de funcionarios e por observacao direta do trabalho executado, bem como dos postos e do ambiente de trabalho. Assim, foram aplicadas, atraves do software Ergolândia 7.0®, as ferramentas Ovako Working Posture Analysing System (OWAS), Rapid Upper Limb Assessment (RULA) e Rapid Entire Boby Assessment (REBA) para analise postural. As principais recomendacoes foram: treinamentos ergonomicos e posturais, realizacao de pausas durante a jornada, adequacoes das cadeiras no setor de teleatendimento e equipamentos dos postos de trabalho, adocao de ginastica laboral, implementacao de programa de prevencao de doencas do trabalho e melhorias do layout organizacional, oferecendo assim mais seguranca e conforto para seus operadores.