Rotinas de atendimento em um hospital veterinário universitário: um estudo de caso

O presente estudo tem como objetivo descrever as rotinas de atendimento a pacientes de um hospital universitário veterinário. Desse modo, esse trabalho possui natureza qualitativa, pois vale-se de um ambiente natural com fonte direta de dados, no qual o pesquisador é instrumento fundamental. O estudo de caso foi realizado no Setor de Clínica Médica de Cães e Gatos e no Setor de Anestesiologia do Hospital Veterinário Universitário Alfa no período de 01 de setembro a 24 de novembro de 2017. Foram acompanhados 169 quadros clínicos e 52 procedimentos anestésicos, no total de 205 cães e 16 gatos. Como resultados, percebeu-se que as rotinas de atendimento a pacientes no HVUA são bem definidas com destaque para o acompanhamento em tempo real do paciente por meio do software de gestão. Constatou-se, com a pesquisa, que o fluxo de atendimento descrito não estava representado graficamente, ainda que os funcionários e colaboradores mais antigos do hospital os conhecesse bem. Desse modo, o presente estudo contribui para a orientação de novos funcionários e posterior aplicação em outras unidades.