北京市三级医院门诊患者就医体验与医师信任的相关性研究

目的 调查北京市三级医院门诊患者就医体验现状,探究门诊患者就医体验对医师信任的影响.方法 采用相关量表对北京市8家三级医院437名门诊患者进行调查.采用SPSS 17.0软件进行统计学处理.结果 北京市三级医院门诊患者就医体验总分为(3.51±0.50)分,医师信任总分为(3.31±0.53)分.回归结果显示,治疗连续性、疼痛管理、信息与教育、亲友参与和情感支持正向影响医师信任仁爱维度;患者尊重和治疗协调性正向影响医师信任技术能力维度(P<0.05).结论 应采取措施提升门诊患者就医体验,重视与患者的人际互动,加强医疗服务的连续性与协调性,进而提升患者对医师的信任水平,改善医患关系.