精益管理在优化围生期医疗和护理服务质量中的应用

目的 分析精益管理的模式在围生期门诊管理的应用与效果.方法 对2015年1月-2016年12月完成产检的孕妇进行满意度和就诊体验调查.对照组为实施精益管理前,2015年1-4月期间,按孕产妇保健手册单号随机抽取的产检孕妇2914例,实验组为实施精益管理后,2015年5月-2016年6月期间,按孕产妇保健手册单号随机调查的产检孕妇2363例.采用例数和率对分类资料进行统计,采用卡方检验分析实验组与对照组满意度的差异.结果 实施精益管理后调查对象对护士技术与服务态度、对医务人员沟通服务的满意度、对医务人员诊疗技术的满意度、对医疗全过程的满意度分别为85.6％、83.7％、88.5％和88.5％,均高于实施精益管理前对照组的满意度,且差异有统计学意义(P ＜0.001).实施精益管理后有84.6％的患者可以根据病情选择医生,按预约时间准时看诊的比例明显增高,实施前后差异有统计学意义(P ＜0.001).结论 将精益管理的理念与方法运用到围生期诊疗和护理服务中,可以显著提高服务质量和效率,提高就诊患者满意度.