基于德尔菲法的临床药师对住院患者药学服务满意度调查表的设计

目的 设计住院患者对临床药师提供的药学服务的满意度调查表,为临床药师的服务质量考核提供参考.方法 采用德尔菲法对24名专家进行2轮函询,分别计算专家积极系数、专家权威程度、专家协调程度等,对函询结果进行整理分析后最终确立临床药师药学服务住院患者满意度调查表,并采用Cronbach'sa系数和平均量表水平的内容效度指数(S-CVI/Ave)评价满意度调查表的内部一致性信度、内容效度.结果 2轮函询专家积极系数分别为96％和100％,专家权威程度分别为0.77和0.80,专家协调程度分别为0.312和0.364,根据专家意见对指标进行修改、删除、合并后最终形成含有3个一级指标、8个二级指标、12个三级条目的满意度调查表,该满意度调查表的Cronbach'sa系数和S-CVI/Ave分别为0.896和0.939.结论 本研究基于德尔菲法设计的满意度调查表较为合理可靠,可适用于住院患者对临床药学服务满意度的调查.