Universidades y comunicación. Papel de Twitter durante el inicio de la crisis sanitaria de la Covid-19

La crisis derivada de la pandemia de la Covid-19 ha afectado, entre otros colectivos, a las universidades ya que han visto modificadas sus actividades habituales. Al mismo tiempo las redes sociales y en particular Twitter, han experimentado un aumento de su uso. Por ello, el objetivo de esta investigacion consiste en analizar el comportamiento de las universidades espanolas en Twitter entre el 1 de enero y 30 de abril de 2020. Se han monitorizado las cuentas corporativas de todas las universidades espanolas, se han analizado los key performance indicators (KPIs) mas relevantes (compromiso, seguidores, tweets, favoritos y retweets), y se ha analizado el sentimiento de los tweets con mayor impacto. Se propone el modelo “educativos, cooperativos, corporativos y divulgativos” (ECCD) capaz de categorizar el tipo de informacion emitido por las universidades en situaciones de crisis. Se constata la relevancia de Twitter como canal comunicativo en situaciones criticas, asi como el aumento del compromiso de la comunidad digital con las cuentas universitarias. Se ha demostrado como la polaridad positiva de los mensajes emitidos por universidades de titularidad privada aumenta en situaciones de crisis. Por ultimo, se han observado diferentes patrones comportamentales en la etapa anterior al Covid-19 y en la etapa de pandemia.