Interaction homme-machine et personnalisation des visites : enjeux et perspectives critiques

La personnalisation est une solution envisagee depuis longtemps par les musees afin de faire face a la diversite des types de visiteurs et des contextes de visite. Cependant, elle reste souvent limitee a des scenarisations thematisees ou profilees selon des categories typiques de visiteurs. Le croisement de plusieurs caracteristiques de visite, fixes ou evolutives, permet de mieux rendre compte de la finesse des profils visiteurs, notamment ceux des groupes, en proposant des parcours a la carte. Cette personnalisation multicritere entraine la demultiplication des scenarios de visite possibles et rend necessaire l’utilisation d’un outil numerique pour aider les professionnels a gerer cette complexite. Nous proposons une approche s’appuyant sur l’expertise des specialistes du service des publics, premiers concepteurs de la personnalisation actuelle des visites, pour concevoir un outil d’aide a la scenarisation des parcours de visite ainsi personnalises.