免费开放型博物馆游客满意度研究——以重庆自然博物馆为研究对象

通过调查问卷统计数据分析免费开放的重庆自然博物馆游客的满意程度、重游及推荐意愿后发现:被调查游客对重庆自然博物馆的总体满意度高(m=3.86),对其提供的“游览”、“餐饮”、“购物”、“服务管理”与“配套设施”等五个方面服务的满意程度达到了满意或非常满意状态,且不同人口学特征被调查游客对各维度的满意度存在着不同程度的差异.重庆自然博物馆可从丰富展品内容、重视旅游纪念品特色开发、合理规划餐饮设施、提高服务管理水平及改进配套设施等五个方面加强、改善服务品质,从而提高游客满意度.