试论从客服角度如何提升医院的竞争力

公立医院试点改革目前正在有序推进中，现今的医疗市场已由“卖方市场”转为“买方市场”。在同级医院中彼此的硬件设施、医疗技术都基本处于同一水平，而如何在异常激烈的竞争中占有一席之地，让医院“脱颖而出”则成为我们必须面对的问题。本文试图通过对国际先进的服务理念和医院的操作实务进行分析，对医院客户服务标准和流程提出切实可行的建议，以推动医院提升客户服务品质，塑造医院服务品牌，创造医院附加值，从而使医院在市场竞争中谋得先机。