基于Servqual模型的普外科患者感知护理质量现状及影响因素分析

目的:大样本调查普外科住院患者感知护理服务质量现状并分析其影响因素,找出影响服务质量的关键因素,为针对性改进普外科护理服务提供可靠依据.方法:采用方便抽样方法,用患者感知护理质量问卷对江苏南京某三甲医院普外科1 214例住院患者进行调查.运用描述性分析评价普外科护理服务质量,并用t检验、方差分析和多元逐步回归分析法分析其影响因素.结果:普外科患者感知护理服务质量总体水平较高,响应性维度感知值最低.影响普外科患者感知护理服务质量的因素有5个:性别、文化程度、医疗付费方式、自理能力、SCS评分.5个自变量可解释护理服务质量24％的方差变异.结论:患者感知护理质量影响因素众多,应从患者视角剖析工作质量薄弱点,采取针对性措施改进各维度服务质量.