基于患者投诉视角的某儿童医院预约挂号现状分析
Chinese Hospitals（2017）
摘要
在国家倡导“非急诊患者全面预约挂号”的背景下,北京某儿童医院已率先实施非急诊全面预约挂号一年有余.现结合某儿童医院一年来的实践经验,从患者投诉角度分析其实施过程中存在的问题,并提出相应对策,为其他医院的预约挂号提供一定借鉴作用.
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关键词
patient complaint,reservation registration,children's hospital
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