血液净化中心影响护理安全的因素及其处理对策

目的：探讨影响血液净化中心护理安全的因素，并提出干预措施。方法2009年1月—2012年12月该中心共收治血液净化患者600例，将2009年收治的未实施干预对策的125例患者作为对照，与2010—2012年收治的实施干预对策的475例进行比较，对比实施干预对策前后患者的情况。结果实施干预对策后，患者投诉数量由2009年的20次降为2012年的5次，2011年和2012年连续二年不良事件发生次数为0，患者满意率逐年提高，由2009年的71％提升到2012年的95％；仪器故障率由未实施干预对策前的15％稳定在实施干预之后的5％左右，基本可以避免因为仪器故障问题而导致耽搁患者治疗情况的发生。结论护理人员、科室环境及管理制度及患者本身均是影响血液净化中心护理安全的因素，强化护理人员服务能力能够有效减少不良事件的发生，加强科室管理能够显著提高患者的满意度，所以实施干预对策是保证护理安全的重要举措。