患者期望值管理及医患关系改善对策

介绍期望值管理理论的内涵和外延，重点对患者期望值的影响因素如患者需求、就诊经历和医院声誉进行分析，并提出客观准确评估患者期望值、做好医患沟通交流、注重诊疗服务细节，使医院的服务超过患者的期望值等对策；旨在通过加强期望值管理，提高医疗服务质量和患者满意度，构建和谐的医患关系。