人文关怀与服务意识——好医生的两大法宝

近日,在一个大型的医学会议上,一位来自辽宁的医院院长讲述了这样一个故事:在他医院的某科室里有两位医生,一位医疗技术非常好,但不善表达,对患者家属的态度也很冷漠,他曾成功救治了很多危重患者,但却是科室里接到投诉最多的医生;另一位医生,医疗技术相对较弱,但对患者态度热情,善于与患者沟通交流,很受患者及家属认可,甚至有些患者病虽然没治好,但家属仍然送来锦旗表示感谢.在医院员工考核评定时,这位院长常常左右为难:到底哪一位医生是好医生?