护理管理学在提高门诊优质护理服务的体会
CHINESE-FOREIGN WOMEN'S HEALTH（2013）
摘要
目的:总结护理管理学在提高门诊优质护理服务工作中,分析其成效,为深化开展优质护理服务提供依据及指导.方法:门诊护士学习管理学,加强在岗培训,业务知识更新,优化流程,人员合理配置,弹性工作岗位,提高医护人员综合素质,始终围绕"以病人为中心,人文关怀,营造宾至如归的医疗护理环境";成立导诊体系,增设便民服务项目等.结果:就诊患者对门诊部优质护理服务满意度由过去的74.11%提高到95.10%.结论:护理管理学在提高优质护理服务中起到非常重要的作用.
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