品管圈在提高患者对中医护理操作满意度中的应用

目的 探讨品管圈活动(quality control circle,QCC)在提高中医病房患者对中医护理操作满意度的应用效果.方法 通过成立品管圈、组织确定品管圈主题、制定品管圈活动计划,建立规范化中医护理培训体系,量化考核方案,进一步完善中医护理质量监督与评价机制,增强以患者为中心的服务理念,比较活动实施前后患者对中医护理操作的满意度.结果 开展品管圈活动后,中医病房患者对中医护理操作满意率远远高于实施前(P<0.05),护理人员的综合素质较品管圈活动实施前均明显提高.结论 开展品管圈活动对提高患者对中医护理操作满意度的应用效果显著.