老年患者对急诊就医体验的满意度现状调查与分析

目的 调查老年患者对急诊就医体验的满意度,结合临床实际分析原因,为提高老年患者就医体验满意度,改进医院的服务质量提供参考依据.方法 选取2018年6月至2019年3月我院急诊就诊的老年患者900例,调查患者就医满意度现状.结果 老年患者对医护人员提供及时帮助、医师技术、院内标识醒目清楚、科室布局合理、医护人员对您隐私尊重保护、急诊就诊分级、医护人员耐心介绍用药方法及注意事项、本次就医费用明白合理、我感觉到了医护人员给予我的尊重和安慰、候诊时间可以接受、挂号等待时间可以接受满意度较高.结论 提高老年患者急诊就医体验满意度需进一步推进医疗服务的人性化建设,在简化就诊流程的同时照顾老年患者这一特殊群体,持续完善医疗费用的公开透明.