患者表扬与医务人员激励机制研究

目的 探讨患者表扬与医务人员激励机制的关系.方法 选取2019年2月至2019年3月间中国医学科学院北京协和医学院肿瘤医院33个科室的1 102位在职职工及学生,自行设计问卷,以“问卷星”微信电子问卷形式了解医务人员对待“表扬”的心态和作为绩效考核指标的看法、改进表扬方式及激励措施等.结果 对1 102份调查问卷结果分析显示:收到表扬信和锦旗的频次受工作时间和技术职称两个显著因素影响.临床科室收到锦旗的频次高于非临床科室,差异有统计学意义(P＜0.05).70.2％受调查者推荐通过扫描微信二维码等电子方式表达表扬方式.49.9％和48.7％的调查者推荐奖金和带薪休假作为奖励激励措施.结论 医务人员对待表扬信和锦旗持肯定态度,推荐无纸化电子表扬替代传统表达方式,可调整表扬信和锦旗作为绩效考核指标在临床科室与非临床科室间所占比重,完善激励机制,提高患者满意度,持续提升医疗服务水平.