广州市首轮结直肠癌筛查满意度调查

[目的]了解居民对广州市首轮结直肠癌筛查项目的满意情况.[方法]采用分层随机抽样方法,从广州市结直肠癌筛查登记系统抽取2015年1月至2017年12月参与筛查的居民,包括初筛阴性、初筛阳性未做肠镜、初筛阳性已做肠镜3类,以问卷形式开展调查.[结果]完成问卷调查591份.结果 显示,居民对结直肠癌筛查项目总体满意率为93.40％,对初筛的满意率(94.42％)高于肠镜检查(88.93％),P＜0.05.居民对社区卫生服务中心的满意率为95.77％,不满意原因主要包括未通知筛查结果(24.00％)及筛查时间较长(20.00％);对社区卫生服务中心医务人员的满意率为94.92％,不满意的原因主要是医务人员服务态度较差(46.67％);对肠镜检查的满意率为88.93％,不满意的主要原因包括检查时感觉不舒服/疼痛(29.73％),医生操作不熟练/技术水平低(10.81％)及查出息肉未予以切除(10.81％).78.14％肠镜检查者选择在去定点医院,未去定点医院的主要原因包括定点医院较远/交通不方便(31.51％),医生没明确介绍定点医院(17.81％)以及认为定点医院的技术水平低(16.44％).[结论]广州市居民对首轮结直肠癌筛查的总体满意度较高,后续筛查中,行政及技术部门应对不满意的环节采取针对性措施,包括改善社区筛查流程、推广无痛肠镜及优化定点医院选点等,为市民提供更优质的筛查服务.