基于Servqual模型构建血透中心护理服务质量评价量表的信效度研究

目的 基于Servqual模型构建血透中心护理服务质量评价量表,并检验其信效度.方法 2018年10月～2019年3月5个省市13家医院的15名专家通过德尔菲法构建血透中心护理服务质量评价量表,于2019年1～3月采用方便抽样的方法对贵州省人民医院、清镇市第一人民医院和贵阳市花溪区人民医院342例血透患者进行量表调查,使用项目分析、内容效度、结构效度和Cronbach's α系数检验信效度.结果 量表共包含7个维度37个指标,项目分析结果显示各指标具有较好的鉴别力;总量表的内容效度指数为0.971,各指标内容效度指数在0.800～ 1.000之间;分层因素分析结果显示各维度解释变异量均＞60％,因素负荷值均＞0.60;Cronbach's [系数为0.975,重测信度为0.981.结果 显示该量表有较好信效度.结论 基于Servqual模型构建的血透中心护理服务质量评价量表有较好信度和效度,能作为评价血透中心护理服务质量的工具.