多维度视角下客户群标准人构造研究

客户群标准人的选取可以有多种视角,且不同视角下所构造出的标准人的作用以及对服务商的价值各不相同.基于此,从多维度视角,提出多种客户群标准人的构造方法.将客户群的各个特征属性映射为多维空间的坐标,每位个体客户都是该多维空间的点,使得该空间能够完整地呈现出客户群的形状,这样客户群标准人的构造问题就转变为求一个多维空间图形的"中心点"问题.根据不同的标准,多维不规则图形的"中心点"可能存在多个,如中心、形心、众心、质心,不同的"中心点"对应了不同选取标准所产生的客户群标准人.解释了中心、形心、众心、质心等不同类型标准人在客户管理当中的实际含义,探讨了不同标准人实际用途和价值,并给出了寻找这些标准人的算法.