分析型CRM的软件体系结构
COMPUTER ENGINEERING AND APPLICATIONS（2002）
摘要
随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的cRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准该文针对cRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM,依据层次化体系结构和中间件的思想,提出一种分析型CRM的分层软件体系结构、
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