Le modèle d’acceptation des technologies depuis 1986 : 30 ans de développement

Cet article est une analyse théorique portant sur l’utilisation du modèle d’acceptation des technologies (technology acceptance model [TAM]) et synthétisant les résultats de douze revues de littérature et méta-analyses. Cette analyse a été réalisée selon quatre axes thématiques : la validité du TAM, l’évaluation du rôle de chacune de ses variables, l’influence de variables et modérateurs externes et le développement intellectuel du TAM. La littérature confirme globalement la fiabilité de chacune des variables de cet outil et la pertinence des relations entre ces variables. Cependant, des faiblesses ont été relevées et des recommandations formulées, telles que l’inclusion d’informations contextuelles supplémentaires relatives à l’utilisation des technologies et aux caractéristiques des participants, ainsi qu’une diversification des méthodes de mesure de l’utilisation et de ses bénéfices. Une différence notable a été identifiée dans la relation entre les variables du TAM et les mesures objectives et subjectives de l’utilisation. De plus, les mesures objectives ont été incluses dans peu d’études et l’ont en général été avec des échantillons de faible taille. Un autre point faible du TAM est sa capacité moindre à prédire le volume d’utilisation (temps consacré à l’utilisation) et la fréquence (nombre d’utilisations durant une période) comparés à la simple prédiction d’utilisation.