Cosa hanno di speciale i brand della felicità

In un contesto caratterizzato da mercati sempre piu competitivi, per le aziende non e piu sufficiente soddisfare i propri clienti, diventa invece fondamentale instaurare una relazione tra cliente e brand basata su emozioni positive, sulla felicita. Per i consumatori, pur esistendo diverse tipologie di felicita a seconda dei settori, dei processi di consumo e dell’eta, essa si caratterizza spesso come desiderio, in termini di aspettativa, e come sorpresa, intesa come superamento di previsioni e speranze attese. Si rende quindi necessario, per i manager, superare una prospettiva pragmatica centrata esclusivamente sulla qualita di prodotti e servizi, per adottare un approccio piu attento alla dimensione emozionale dei consumatori.