中国医院住院患者体验和满意监测量表 的开发研究:量表的初步形成
Chinese Hospital Management（2011）
摘要
目的 开发适合中国医院应用的住院患者体验与满意监测量表.方法 通过检索国内外的相关文献,收集国外成熟的满意度量表,结合国内现有的量表,通过专家组对条目进行筛选并修正.结果研制出的CHPESM量表包含可及入院、一般住院服务、治疗服务、意见管理、环境与后勤以及出院指导6个维度28个核心条目,均采用Likert 5级评分法.结论 CHPESM量表具有较好的内容效度.
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关键词
patient satisfaction,scale,quality improvement,patients' experience
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