Transformando el conflicto en relaciones productivas
Harvard Deusto business review（2007）
摘要
Los equipos directivos deberian discutir los conflictos de relaciones directamente, pero solo si pueden hacerlo de una forma que les permita calmarse en lugar de acalorarse. Es necesario que debatan los temas polemicos de una manera tranquila: gestionandose a si mismos, gestionando las conversaciones y gestionando las relaciones.
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