L'évaluation multidimensionnelle du changement : le cas des organisations publiques

Cette communication aborde la question de l’evaluation du changement dans le contexte des organisations publiques, en particulier le changement inherent aux programmes de gestion de la qualite dans le contexte de la nouvelle gestion publique (NGP). Si les objectifs poursuivis par ces changements tiennent a la performance des organisations publiques, la question de l’evaluation des processus de changement a l’œuvre dans ces contextes specifiques reste ouverte et ce quel que soit l’objet des changements.L’ambition etant de pouvoir evaluer les processus de changement a l’œuvre dans toutes leurs dimensions, nous mobilisons le cadre conceptuel du modele de cinq forces de Francois Pichault (2009) dans une perspective d’analyse contextualiste (A. Pettigrew, 1990). Le terrain d’observation privilegie est les organisations publiques et en particulier les hopitaux publics luxembourgeois. Cette communication presente une etude de cas parmi les trois etudes realisees dans le cadre d’un projet de recherche finance par le Fonds National de la Recherche luxembourgeois. La strategie de recherche exposee releve de l’etude de cas avec une collecte des donnees reposant sur des documents, de l’observation in situ et des entretiens. Ces donnees sont traitees dans le cadre d’une analyse de contenu (NVivo) structuree autour des cinq dimensions du modele conceptuel retenu.Nos resultats mettent en exergue la dynamique des forces en presence pour comprendre le processus de changement a l’œuvre, ce qui permet d’une part, de proposer une evaluation nuancee de ces changements, et d’autre part, de concevoir des scenarii d’evolution de leur mode de pilotage. Dans une perspective de digitalisation accrue des organisations publiques, un tel dispositif d’anticipation permettrait de mieux se preparer aux transformations a venir.