Influência da aversão à traição sobre o comportamento do consumidor: experimentos com produtos de segurança

Este artigo investigou a aversao a traicao nos consumidores de produtos de seguranca, propondo uma extensao ao trabalho desenvolvido por Gershoff e Koehler (2011). A literatura investigada discute o processo de tomada de decisao diante de condicoes incertas, a aversao ao risco e a aversao a traicao. Foram realizados tres experimentos com 525 universitarios que escolheram entre dois carros identicos equipados com diferentes air bags. Dentre os participantes, alguns eram aleatoriamente expostos a possibilidade de falha do air bag. O primeiro experimento investigou se os tipos de traicao influenciavam as escolhas. O segundo experimento investigou se havia diferencas nas escolhas de acordo com o destinatario do produto. O terceiro experimento investigou se a exposicao a campanhas de direcao defensiva interferia na escolha. Apos a realizacao de testes ANOVA, os resultados evidenciaram a existencia da aversao a traicao quando os individuos eram expostos a informacao da possibilidade de traicao de um produto de seguranca.