Lo que usted debe hacer bien cuando construya una marca

Es un error pensar que entramos a un mundo donde las actividades tradicionales de marketing se tornaran irrelevantes. La escala y velocidad de los medios sociales exigen que los elementos basicos de marketing se apliquen correctamente: piense en la fuerte reaccion negativa impulsada por internet contra los laptops inflamables de Dell y el candado de Kryptonite, costoso pero demasiado facil de abrir. El peligro evidente es no poder avanzar al mismo ritmo de los ultimos desarrollos en los medios sociales. Pero un peligro de igual envergadura, aunque menos obvio, es dejarse distraer por los medios sociales y perder de vista lo fundamental. Las marcas deberian utilizar los nuevos medios para lograr resultados en cuatro areas basicas: ofrecer y comunicar una promesa clara al cliente, crear confianza al cumplir con la promesa, mejorar continuamente la promesa e innovar mas alla de lo familiar. Por ejemplo, Virgin Atlantic incluye consejos de viaje de los tripulantes en su pagina de Facebook, se comunica con sus clientes por Twitter cuando hay sucesos que cambian rapidamente, ofrece un sistema para compartir taxi para mejorar su marca y mantiene el sitio Vtravelled.com, donde los clientes pueden intercambiar informacion, historias y consejos. A medida que los clientes experimentan con los medios sociales, las companias deberian concentrarse en recopilar ideas de los clientes en lugar de simplemente intentar aumentar sus ventas, aprovechar la velocidad y alcance de los medios sociales mientras protegen la reputacion de la marca y seguir cuidadosamente las reglas implicitas de la participacion online de sus clientes