提升网络团购消费者满意度的策略研究
Journal of Changchun University of Science and Technology（2015）
摘要
在网络团购消费模式下,消费者行为呈现出消费群体规模大及集中化、消费决策理性化、消费主动性强以及个性化需求增加等特点.而在团购过程中,消费者的行为又受到商家的诚信、网络交易的安全、团购网站设计的方便易用性、售后服务机制以及网络法律法规等因素的影响.为提升消费者的网络团购满意度,必须从企业、团购网站和政府层面入手,三管齐下、积极应对.
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