人性化服务在门诊输液室的应用

目的:探讨人性化服务在门诊输液室的应用。方法:采取改变门诊输液室的传统模式,更新服务观念,改进输液流程,弹性排班,加强人员培训,提高穿刺成功率,将健康教育贯穿始终等一系列的人性化服务措施。结果:我科六年来的责任投诉为零,满意度连续达95%以上。结论:对门诊输液室采取人性化的服务能改善护患关系,为医院赢得良好的信誉和社会效应。