Erfassung der Neigung zum „Idea Fishing“ von Frontline Employees an der Anbieter-Kundenschnittstelle – Konstrukt, Einflussfaktoren und Konsequenzen

Die Kundenkontakte von Frontline Employees an der Anbieter-Kundenschnittstelle bergen ein großes Potential für die Entwicklung von innovativen Ideen und Anregungen. Dieses wird häufig von Unternehmen unterschätzt und daher nicht gefördert. Im Rahmen des NovaMille-Projekts wurde daher ein Instrument entwickelt, mit denen Unternehmen erfassen können, inwieweit Ideen durch die Mitarbeiter an der Schnittstelle zu Kunden aufgegriffen und in das Unternehmen eingebracht werden. Das Messinstrument wird in diesem Beitrag vorgestellt. Dazu wird zunächst das Kernkonstrukt beschrieben, nämlich das Idea Fishing. Danach wird dokumentiert, welche Antezedenzbedingungen und Ergebnisvariablen berücksichtigt und warum diese gewählt wurden. Abschließend werden erste Ergebnisse der empirischen Modellüberprüfung kurz zusammengefasst.