Informationstechnologien im Spannungsfeld von Handel, Produktion und Dienstleistung: Status quo der Verwendung operativer und dispositiver IT-Systeme im Handel

In einer arbeitsteiligen Volkswirtschaft sorgt der Handel für einen Ausgleich der Differenzen zwischen Produktion und Konsumption sowohl in räumlicher, zeitlicher, qualitativer als auch quantitativer Hinsicht (vgl. Barth, Hartmann, Schröder 2007, S. 1). Im funktionalen Sinne wird dem Handel damit die Aufgabe zuteil, Waren und Dienstleistungen zwischen Wirtschaftssubjekten zu vermitteln (vgl. Tietz 1993, S. 4). Allerdings führen die Austauschbarkeit der Produkte bzw. die Vergleichbarkeit der Angebote zwischen einzelnen Vertriebslinien dazu, dass neben den Produkten insbesondere die Prozessund Informationsexzellenz der Unternehmen eine wichtige Rolle bei der durch Marktsättigung hervorgerufenen Branchenkonsolidierung spielt (vgl. Becker, Winkelmann 2008, S. 13-41). Daher ist eine zuverlässige IT-Infrastruktur zur Unterstützung der Planung, Kontrolle und Entscheidungsvorbe-reitung unerlässlich. Zielsetzung des Einsatzes von IT-Systemen ist die Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die effiziente und effektive Bereitstel-lung von Informationen und zu verarbeitenden Daten in geeigneter Form. Die Erfüllung von operativen und dispositiven Aufgaben ist ohne geeignete IT-Unterstützung im Handel nicht mehr möglich.