Unterschiede im Informationsverhalten und in der Entscheidungsfindung von Patienten bei der Auswahl von Kliniken

Auf dem Krankenhausmarkt sind Patientenbefragungen ein häufig eingesetztes Mittel, damit Kliniken ihre Leistungen auf die Ansprüche ihrer Patienten besser einstellen können. Dabei variieren die Anforderungen der Patienten unter anderem je nach Patientengruppe, regionaler Lage und Wettbewerbssituation auf dem jeweiligen Markt. Dazu kommt, dass die Bewertung eines geeigneten Krankenhauses für Patienten sich auf zwei Hauptkategorien konzentriert: einerseits eine medizinische Versorgungskomponente, andererseits eine „Hotel“-komponente. Während die Hotelkomponente, z.B. Komfort der Zimmer des jeweils betrachteten Krankenhauses, relativ einfach zu bewerten ist, jedoch von den individuellen Ansprüchen, Empfindungen und der Art der Krankheiten der Patienten und ihres speziellen Umfeldes abhängt, ist die Beurteilung der medizinischen Komponente ausgesprochen schwierig.