北京三级甲等医院门诊医生医患沟通能力改善状况的研究

目的 评价北京市三级甲等医院门诊医生1年来医患沟通能力的改善状况.方法 以北京大学人民医院、北京中日友好医院及北京大学第三医院门诊医生216人为调查对象,应用医患沟通技能评价表(SEGUE)进行测评,与先期测评数比较.结果 216名门诊医生SEGUE总得分为5～21分,平均(15.6±5.1)分;理解患者维度和结束问诊维度得分方面,第2次测评数据得分高于第1次测评数据;不同性别医生在理解患者维度和结束问诊维度得分方面,第2次测评数据得分均高于第1次测评数据;普通门诊医生在理解患者维度和结束问诊维度得分方面,第2次测评数据得分高于第1次测评数据;内科系统医生在理解患者维度和结束问诊维度得分方面,第2次测评数据得分高于第1次测评数据,外科系统医生在理解患者维度得分方面,第2次测评数据得分高于第1次测评数据;不同类别医生总分均低于美国通科医生.结论 北京市三级甲等医院通过自行组织培训等多种方式,历经1年时间,其门诊医生医患沟通能力得到了提高,但总体能力水平仍不尽如人意,医患沟通能力的培养依旧任重而道远.有针对性地对不同医务人员群体进行培训以及改变各医疗机构自行组织培训且内容随意的现状是今后提升医务人员医患沟通能力的关键.