„Idea Fishing“ an der Anbieter-Kundenschnittstelle - Konzept, Implementierung und Stolpersteine

Beim „Idea Fishing“ greifen Frontline Employees im Rahmen von Kundenkontakten Anregungen, Ideen und andere innovationsrelevante Information ab und geben sie ins Unternehmen weiter. Auf diese Weise werden von der Kundenschnittstelle aus Produkt-, Dienstleistungs- und Prozessinnovationen angestoßen und die Qualität der Kundenbeziehung gefördert. In diesem Beitrag wird das Konzept des Idea Fishing vorgestellt und einige Möglichkeiten, wie Unternehmen ein Idea Fishing-Management als eine Form des Ideen- und Innovationsmanagement implementieren können. Entsprechend dieser Zielsetzung werden Bausteine und Optionen für das Idea Fishing-Management dargestellt sowie typische Stolpersteine bei der Implementierung des Konzepts aufgezeigt.